家居選擇實(shí)木地板，主要是實(shí)木地板給人溫馨舒適的感覺(jué)，同時(shí)又比較環(huán)保。但是，地板色差往往成為消費(fèi)者與商家產(chǎn)生爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，經(jīng)常是買(mǎi)的鬧心、賣(mài)的喊冤。
Q1
地板色差到底是不是質(zhì)量問(wèn)題？
地板“色差”不屬于質(zhì)量問(wèn)題。由于木材屬性所致，實(shí)木地板出現(xiàn)色差屬正?，F(xiàn)象。目前，無(wú)論是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還是企業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，都沒(méi)有把色差作為檢測(cè)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家對(duì)實(shí)木地板的“色差”問(wèn)題也沒(méi)有明確的規(guī)定。相關(guān)實(shí)木地板商家更是坦言純色木地板，嚴(yán)格來(lái)講，沒(méi)有兩塊完全相同的實(shí)木地板。
Q2
實(shí)木地板為什么會(huì)有色差？
地板出現(xiàn)色差的原因大體是因?yàn)闃?shù)木的品種、產(chǎn)地、顏色、紋理等差異所致，只要表面為實(shí)木的地板都可能存在色差。
樹(shù)梢樹(shù)根的色差
實(shí)木地板有些是用樹(shù)根做成的，有些是用樹(shù)梢做成的，靠近樹(shù)根的地方顏色深，靠近樹(shù)梢的地方顏色淺。
樹(shù)皮樹(shù)心的色差
實(shí)木地板中靠近樹(shù)皮的地方顏色淺、重量輕；靠近樹(shù)心的地方顏色深、重量大。
加工方法導(dǎo)致色差
地板木材開(kāi)板法不同，有些是徑切而成，有些是弦切而成，加工出來(lái)后地板紋理不一致，不同木紋的兩塊地板視覺(jué)上必然會(huì)出現(xiàn)色差。
分色工藝導(dǎo)致色差
實(shí)木地板中的原色板、本色板是不分色號(hào)的，只是做漆后色差會(huì)更明顯，所以一般正規(guī)廠家在漆板出廠時(shí)會(huì)進(jìn)行分色，根據(jù)不同材種將其分為2—3個(gè)色號(hào)，廠家對(duì)色差標(biāo)準(zhǔn)控制比較嚴(yán)格，分色工作好，地板色差相對(duì)會(huì)小一些。
安裝因素導(dǎo)致色差
因?yàn)榈匕灞旧砭痛嬖谏?，如果安裝師傅在安裝的過(guò)程中不對(duì)地板顏色進(jìn)行觀察比較，將相似或相近顏色放在一起，或者地板色差大的地板安裝到隱蔽位置的話，容易給業(yè)主造成地板色差大的感覺(jué)。
環(huán)境因素導(dǎo)致色差
一般靠近窗戶(hù)的地板顏色要明顯比陰暗位置的地板顏色要亮，這個(gè)主要受陽(yáng)光照射影響造成的視覺(jué)上地板色差。
Q3
地板色差可以怎么處理？
1、地板顏色和室內(nèi)墻壁、光線的搭配：盡量將顏色相差較大的地板安裝在沙發(fā)底、床底等不易被人注意的地方。
2、色差的調(diào)配方法：將同一色號(hào)中較深和較淺的地板進(jìn)行搭配交叉安裝，這樣安裝出來(lái)的效果色差均勻、美觀自然。如有兩間以上的房間，則可將顏色較深的地板裝一間，顏色較淺的裝一間；也可選擇先裝客廳，再將色差稍大的地板安裝在床底及平時(shí)看不到的地方。
案例
李先生最近剛裝修了一套房子，他買(mǎi)的是某品牌的實(shí)木地板，地板鋪裝后感覺(jué)到地板的色差特別嚴(yán)重，心里很不舒服，向經(jīng)銷(xiāo)商索賠1.5萬(wàn)元，尋求心理平衡。李先生要求索賠的理由主要有兩點(diǎn)，一是地板的色差比較嚴(yán)重，二是同樣都是柚木地板，怎么會(huì)出現(xiàn)兩種完全不同的顏色，即一種地板帶有黑色條狀的花紋，另一種地板的顏色較淺，又沒(méi)有花紋，李先生認(rèn)為肯定是兩個(gè)樹(shù)種。針對(duì)李先生提出的問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商要求李先生對(duì)樹(shù)種進(jìn)行鑒定，李先生幾經(jīng)周折，終于找到了一家專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)站對(duì)樹(shù)種進(jìn)行了鑒定，結(jié)果是李先生家的地板都是柚木。令李先生失望的是花了鑒定費(fèi)，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目的。
針對(duì)李先生的要求，經(jīng)銷(xiāo)商有著不同的看法和處理意見(jiàn)。并從以下的幾個(gè)方面進(jìn)行舉證，證明自己不存在過(guò)錯(cuò)。一是要證明自己的產(chǎn)品質(zhì)量不存在問(wèn)題，針對(duì)李先生提出的問(wèn)題，色差應(yīng)該屬于外觀質(zhì)量范疇，根據(jù)實(shí)木地板的標(biāo)準(zhǔn)GB/T15036.1-2009中的表4，外觀質(zhì)量總共有活節(jié)、死節(jié)、蛀孔、樹(shù)脂囊、髓斑、腐朽、缺棱、裂紋、加工波紋、榫舌殘缺及漆面質(zhì)量等相關(guān)檢驗(yàn)指標(biāo)。
在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中既沒(méi)有色差的檢驗(yàn)指標(biāo)也沒(méi)有色差的檢驗(yàn)方法，也就是說(shuō)地板的色差不能認(rèn)定是產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題。事實(shí)也是如此，任何一個(gè)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)都不能把地板的色差認(rèn)定是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。因?yàn)橘|(zhì)檢機(jī)構(gòu)認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的依據(jù)就是產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
關(guān)于經(jīng)銷(xiāo)商這個(gè)說(shuō)法，李先生也到質(zhì)檢機(jī)構(gòu)咨詢(xún)過(guò)，得到的答案也是無(wú)法認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題。并且經(jīng)銷(xiāo)商在給李先生家送地板時(shí)候純色木地板，也是進(jìn)行了色差告知，還進(jìn)行了地板預(yù)鋪設(shè)確認(rèn)，都是經(jīng)過(guò)了李先生的簽字確認(rèn)。
案例分析
1、本案例中地板的經(jīng)銷(xiāo)商能夠比較熟悉實(shí)木地板國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的相關(guān)內(nèi)容，地板的色差確實(shí)不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該正確引導(dǎo)消費(fèi)者。
2、本案中的二個(gè)亮點(diǎn)是經(jīng)銷(xiāo)商能夠熟練掌握木地板鋪裝、驗(yàn)收及使用規(guī)范，為用戶(hù)提供正確的安裝方法的同時(shí)，還會(huì)用標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)好自己的合法權(quán)利。
3、假如本案中，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)地板的色差沒(méi)有盡到告知義務(wù)，送貨時(shí)又沒(méi)有得到用戶(hù)的確認(rèn)，從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來(lái)看，經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有盡到告知義務(wù)，經(jīng)銷(xiāo)商存在過(guò)錯(cuò)，消費(fèi)者就有權(quán)進(jìn)行索賠。
業(yè)主須知
1、實(shí)木地板選用的是天然材料，木材的邊材和心材顏色存在著差異屬于正常現(xiàn)象，徑切與弦切存在紋理的差異(直紋和山紋)屬于正?，F(xiàn)象；
2、地板的樣板長(zhǎng)期擺放會(huì)出現(xiàn)褪色現(xiàn)象，實(shí)際產(chǎn)品與樣板在顏色上可能存在一定的差異，應(yīng)以實(shí)際地板的顏色為準(zhǔn)，送貨時(shí)請(qǐng)確認(rèn)。
3、實(shí)木地板在陽(yáng)光照射下會(huì)產(chǎn)生輕微的變色，木材不同部位變色程度也不同屬于正?，F(xiàn)象，希望用戶(hù)按照使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行的地板的正常保養(yǎng)和使用。
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