最近，大自然家居算是攤上事兒了，新華社發(fā)文，大自然涉嫌“釣魚(yú)銷售”？事情是這樣的：
北京的李女士在紅星美凱龍選購(gòu)大自然地板，銷售人員黃某告訴李女士，他們?cè)鵀槔钆慷鄠€(gè)同戶型鄰居實(shí)地測(cè)量，預(yù)估的面積和報(bào)價(jià)與李女士的情況“不會(huì)有太大出入”。預(yù)估為鋪裝面積119平方米，其中客廳面積為54平方米，報(bào)價(jià)11.016萬(wàn)元。李女士當(dāng)場(chǎng)交了10萬(wàn)元預(yù)付款。（1）
涉嫌虛報(bào)鋪裝面積
實(shí)地測(cè)量后的報(bào)價(jià)單為12.86萬(wàn)元可是，等大自然地板派人前往實(shí)地測(cè)量時(shí)，結(jié)果為鋪裝面積134平方米，客廳面積為68平方米，總費(fèi)用調(diào)整為12.86萬(wàn)元。李女士覺(jué)得預(yù)估價(jià)與實(shí)際價(jià)格相差甚大，經(jīng)過(guò)討價(jià)還價(jià)，最終黃某將報(bào)價(jià)調(diào)整為11.17萬(wàn)元。
李女士在微信上與對(duì)方確認(rèn)價(jià)格為11萬(wàn)多令人沒(méi)想到的是，等地板鋪裝完成后，談好的11萬(wàn)多價(jià)格，又再次變?yōu)?2.94萬(wàn)（含自選附件3260元），比首次測(cè)量報(bào)價(jià)還高了近1000元。在消費(fèi)者決定不買后，先降總價(jià)，施工后又變卦，這算不算“釣魚(yú)銷售”呢？（2）
入室強(qiáng)行拆除未付款部分由于價(jià)格談不攏，李女士停止支付剩下款項(xiàng)，不料大自然安裝人員闖入李女士家中，破壞拆除部分地板及踢腳線等。過(guò)程中，其中一男子揚(yáng)起手中的錘子威脅勸阻他們強(qiáng)拆的人，并表示“公司就是這樣要求的，不然沒(méi)法交代”。
李女士表示，可以全部拆走，不再購(gòu)買大自然地板。該男子卻稱：“不可能全部拆除，只拆除未付款部分?！崩钆扛杏X(jué)，這完全是成熟的套路，就是為逼迫消費(fèi)者妥協(xié)，地板即使拆了一條，整個(gè)房間也住不了，整個(gè)裝修也就拖了下來(lái)，還要賠施工隊(duì)的錢(qián)，損失很大。李女士隨后找來(lái)了第三方進(jìn)行實(shí)測(cè)。測(cè)量結(jié)果為客廳面積64.86平方米,這與大自然對(duì)其客廳的預(yù)估面積54平方米相差達(dá)10平方米左右。目前,李女士已向大自然地板總部等投訴，暫未收到積極反饋。銷售走心不是走套路，大自然家居銷售屢有負(fù)面大自然家居作為國(guó)內(nèi)知名地板品牌，實(shí)際上近年來(lái)也遭受到不少的投訴與負(fù)面報(bào)道，尤其是在銷售和售后過(guò)程中時(shí)有發(fā)生糾紛：2018年3月，有消費(fèi)者發(fā)帖點(diǎn)名“大自然多一點(diǎn)真誠(chéng)，少一點(diǎn)套路”。稱購(gòu)買地板前反復(fù)確認(rèn)不要有增項(xiàng)。結(jié)果鋪完地板，被告知收邊條需要另外加錢(qián)，還稱收邊由踢腳線做是行規(guī)；2017年1月，網(wǎng)友發(fā)帖稱去大自然買木地板只談地板和人工費(fèi)，等交完訂金安裝時(shí)會(huì)告知還有扣條、踢腳線等收費(fèi)，甚至還有“異形費(fèi)”？每次問(wèn)不同的售后都有不同的答案。一會(huì)可以退款，一會(huì)又不可以退款；2016年7月，浙江嘉興池先生在裝修投訴曝光臺(tái)上投訴稱，大自然“只顧銷售，不管售后”， 團(tuán)購(gòu)了大自然木門(mén)一拖再拖，最后到貨卻有色差，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者多次致電大自然木門(mén)客服咨詢，但電話一直處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)；......有網(wǎng)友總結(jié)大自然售后兩個(gè)特點(diǎn)：1、沒(méi)有一個(gè)積極解決問(wèn)題的態(tài)度，也沒(méi)有立即采取合適的解決方案；2、總部對(duì)此類事件不重視，直接推給下一級(jí)解決，由此可見(jiàn)，家居整體售后服務(wù)水平還有待提高，大自然家居作為知名品牌尚且存在諸多銷售、售后和質(zhì)量等負(fù)面報(bào)道。不過(guò)這一次，直接被新華社發(fā)文點(diǎn)評(píng)，就非常值得注意了！“教務(wù)處”點(diǎn)名批評(píng)，“官媒”很生氣后果很嚴(yán)重新華社，作為中國(guó)的國(guó)家通訊社，法定新聞監(jiān)管機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是世界性現(xiàn)代通訊社。在中國(guó)乃至全世界都擁有很高的影響力。如果被新華社點(diǎn)名批評(píng)，可能就類似學(xué)生做了壞死被教務(wù)處點(diǎn)名通報(bào)，也將會(huì)有一大波媒體跟近轉(zhuǎn)載，其影響力和破壞性不容小覷。2017年7月，新華社發(fā)文《“我被58同城坑了”——農(nóng)民工老張奇遇記》，指出58同城存在不合規(guī)業(yè)務(wù)操作，最后，農(nóng)民工老張被騙了近萬(wàn)元。導(dǎo)致遠(yuǎn)在美國(guó)納斯達(dá)克上市的58股票震動(dòng)；
在娛樂(lè)圈亦是如此，2018年1月，新華社曾名批評(píng)說(shuō)唱歌手PGone，認(rèn)為PGone作品歌詞低俗侮辱女性和有教唆青少年吸毒的嫌疑，稱其“低俗當(dāng)不了個(gè)性，惡名換不來(lái)資本。”結(jié)果沒(méi)多久，PGone的歌全部下架，現(xiàn)如今已是銷聲匿跡。到底是“釣魚(yú)銷售”還是“行業(yè)潛規(guī)則”？值得反思！回過(guò)來(lái)看此次“釣魚(yú)銷售”事件，值得每個(gè)家居人反思。首先是第一次的預(yù)估面積，到底是真實(shí)情況？還是銷售有意拉低價(jià)格？相信很多銷售為了促成交易，都會(huì)有意拉低價(jià)格，畢竟如果出了偏差還有“預(yù)估”作為借口。其次，為什么談好的11萬(wàn)多，等安裝后又變成12.94萬(wàn)（含自選附件3260元）？除了地板測(cè)量本身存在一定誤差外，是否也是商家的一種緩兵之計(jì)呢？事實(shí)上，李女士最后請(qǐng)到第三方的測(cè)量結(jié)果是面積64.86㎡，與最終大自然的測(cè)量結(jié)果67.56㎡大自然木地板價(jià)格表，相差并不算太夸張，作為地板企業(yè)是否會(huì)在測(cè)量過(guò)程中有意添加少許，而積少成多來(lái)或許部分利潤(rùn)呢？不可否認(rèn)，每個(gè)行業(yè)都有其潛規(guī)則，比如說(shuō)汽車行業(yè)，賺錢(qián)的可能不是汽車本身大自然木地板價(jià)格表，恰恰是隨意添加進(jìn)來(lái)的，消費(fèi)者難以接受的金融服務(wù)費(fèi)用。套路可以有，規(guī)則可以有，但是一定要在消費(fèi)者認(rèn)同或是知曉的情況下，否則就會(huì)節(jié)外生枝，信息越不對(duì)稱就會(huì)造成更多糾紛。
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