圖為東易日盛意德法家高端木門的剖面，實(shí)為市場(chǎng)價(jià)不足千元的蜂窩紙結(jié)構(gòu)木門。（受訪者供圖）
統(tǒng)一提供的裝修用木門材料中包括“紙”？高價(jià)買回的設(shè)備成擺設(shè)？加盟后損失慘重？近日，有加盟商投訴東易日盛旗下互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，引起關(guān)注。
2015年年底，中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)巨頭東易日盛公司上線了B2C互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，2016年年初宣傳吸引了大量加盟商入駐。然而，該項(xiàng)目如今卻成了部分加盟商投訴的焦點(diǎn)。記者近日接到多家加盟商反映稱，東易日盛旗下平臺(tái)當(dāng)初的承諾成泡影，有加盟商受損上百萬(wàn)元……
互聯(lián)網(wǎng)家裝新模式
2016年年初，北京東易日盛家居裝飾集團(tuán)股份有限公司旗下子公司速美集家推出“新型互聯(lián)網(wǎng)家裝B2C平臺(tái)——速美超級(jí)家項(xiàng)目”。該項(xiàng)目做出了“誘人”的承諾，凡是加盟企業(yè)每月均可免費(fèi)獲得200-300條消費(fèi)者信息，加盟商負(fù)責(zé)將信息轉(zhuǎn)化為線下簽單，由消費(fèi)者直接向東易日盛付款，東易日盛再將部分費(fèi)用發(fā)放給加盟商。
楊樹（化名）在哈爾濱開(kāi)著一家裝飾公司。2016年5月，他與東易日盛旗下平臺(tái)簽訂了協(xié)議?！半m然加盟商利益不高，但是客源信息十分珍貴?！睏顦湔J(rèn)為。
于是，他按照要求，自費(fèi)110萬(wàn)元對(duì)店面進(jìn)行裝修，并按要求花費(fèi)8.8萬(wàn)元購(gòu)買了企業(yè)指定的“報(bào)價(jià)系統(tǒng)”及設(shè)備。據(jù)介紹，該設(shè)備可“快速出圖”，十分先進(jìn)。
說(shuō)好的線索哪兒去了？
老楊的店開(kāi)業(yè)了。他獲得客源信息后，上門現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，東易日盛旗下平臺(tái)給出報(bào)價(jià)。但第二個(gè)月開(kāi)始，楊樹收到的客源信息越來(lái)越少。“有時(shí)甚至幾個(gè)月都拿不到一條信息。”老楊說(shuō)，由于客源線索不夠，且質(zhì)量很差等原因，公司虧損十分嚴(yán)重。
老楊告訴記者，不僅如此，自己高價(jià)買回的“先進(jìn)報(bào)價(jià)設(shè)備”并沒(méi)有宣傳的那么好用，最后就閑置在那里，費(fèi)用打了水漂。
經(jīng)交涉，平臺(tái)人員張某認(rèn)為，其業(yè)績(jī)不好是因位置不“黃金”，門臉小。隨后老楊按要求再次投入店面租金25萬(wàn)元和30多萬(wàn)元進(jìn)行改造升級(jí)。但隨后幾個(gè)月，客源信息仍屈指可數(shù)。
老楊告訴記者，與他有相似遭遇的不止一家，據(jù)說(shuō)損失從幾十萬(wàn)元到上百萬(wàn)元不等。2018年7月初，他們找到東易日盛要求賠償損失，但被告知，原總經(jīng)理、總監(jiān)均已離職，服務(wù)商的損失與平臺(tái)無(wú)關(guān)。
河北省安國(guó)市的另一位加盟商王昭（化名）告訴記者，客源信息少，多家加盟商均無(wú)法完成考核，最終全國(guó)60多家服務(wù)商中，有約50家被解約。
木門材料中包括“紙”？
按照承諾，除沙子和水泥外，裝修的材料均由東易日盛旗下平臺(tái)直供。但老楊等加盟商發(fā)現(xiàn)，東易日盛所承諾的售價(jià)為2000-3000元的木門材料，“不過(guò)是兩層密度板，中間夾的蜂窩牛皮紙，屬于比較低端的復(fù)合門的一種?！?/p>
“結(jié)果，很多消費(fèi)者家的衛(wèi)生間‘木門’出現(xiàn)開(kāi)裂，浴室柜也開(kāi)裂起皮?！崩蠗罡嬖V記者，平臺(tái)宣稱的“西班牙進(jìn)口瓷磚”，行業(yè)專家看后認(rèn)為，也就是“五六年前的產(chǎn)品水平”。
湖北省十堰市家裝公司汪喜（化名）等加盟商表示，由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，他們不斷遭遇消費(fèi)者投訴，引發(fā)退單的情況。
就此，記者采訪了東易日盛公司負(fù)責(zé)人。他說(shuō)，東易日盛用的木門含有的龍骨、高密度板等結(jié)構(gòu)材料，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，由于紙蜂窩結(jié)構(gòu)具有吸音效果，使用后屬于錦上添花。
關(guān)于受潮受損的情況，他進(jìn)一步解釋說(shuō)，這就像我買了本書，把它泡在浴缸里。東易日盛曾提醒加盟商：“要引導(dǎo)消費(fèi)者安裝‘淋浴披’，水不能往上澆?！?/p>
對(duì)于蜂窩紙結(jié)構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，河北一家從事多年家裝行業(yè)的企業(yè)負(fù)責(zé)人向記者透露，蜂窩紙結(jié)構(gòu)木門受潮被投訴的情況在行業(yè)內(nèi)十分常見(jiàn)。
對(duì)此，中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)裝飾材料室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心主任、中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)宋廣生介紹，近年來(lái)，確有很多開(kāi)發(fā)商在用紙蜂窩結(jié)構(gòu)的門，但一些企業(yè)因宣傳為實(shí)木門，但實(shí)際用了蜂窩紙門，屢屢遭到投訴。因這種紙蜂窩門孔洞較多且大，容易吸潮，并不適合用在衛(wèi)生間。因此，相關(guān)消費(fèi)提醒十分重要。
設(shè)備不好用 是因?yàn)榧用松虃€(gè)人素質(zhì)水平低？
針對(duì)客源信息不足的問(wèn)題，東易日盛旗下平臺(tái)宋經(jīng)理告訴記者，雙方最初協(xié)商的提供客源信息是有前提條件的，即平臺(tái)花費(fèi)高額費(fèi)用獲取的線索，加盟商需要達(dá)到合同要求的轉(zhuǎn)化率。抽檢還發(fā)現(xiàn)，涉事加盟商有“做私單”的情況。
對(duì)此，楊樹等加盟商說(shuō)，“我沒(méi)有這么做?！崩蠗畋硎荆m然信息量給的很少，但是他們還是超額完成了任務(wù)。
對(duì)于先進(jìn)設(shè)備與宣傳不符被棄用的問(wèn)題，宋經(jīng)理認(rèn)為，是相關(guān)加盟商個(gè)人素質(zhì)水平低，并非設(shè)備不好用。
法律專家：可直接向人民法院提起訴訟
那么，遇到類似的情況，加盟商該如何維權(quán)，損失又該怎么追回？
對(duì)此，北京市一法律師事務(wù)所律師周兆成認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝模式借助互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具，整合優(yōu)化裝修產(chǎn)業(yè)鏈，意在給消費(fèi)者和加盟企業(yè)都帶來(lái)便利。
“如果平臺(tái)收取服務(wù)費(fèi)用后，不能按合同提供相應(yīng)服務(wù)，則涉嫌違約?！敝苷壮烧J(rèn)為，除此之外，如果平臺(tái)在其招商廣告宣傳中存在虛假宣傳或者使用違反新廣告法禁用詞，則不僅涉嫌欺詐還涉嫌違法裝修加盟，受損者可以向行業(yè)主管部門投訴，也可以直接向人民法院起訴。
同時(shí)，周兆成表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)應(yīng)該嚴(yán)格按照加盟協(xié)議，積極輔助加盟企業(yè)。一旦平臺(tái)違約，不僅要賠償加盟商投資損失，還要承擔(dān)違約責(zé)任?！八詿o(wú)論是裝修平臺(tái)還是加盟企業(yè)都要真正對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)對(duì)用戶負(fù)責(zé)，避免出現(xiàn)損害消費(fèi)者權(quán)益的事情發(fā)生?！?/p>
關(guān)于“真相”的“羅生門”
記者介入調(diào)查后，東易日盛表示將與加盟企業(yè)接觸，隨后，記者接到一張十分詭異的照片，加盟商手持一份“情況說(shuō)明”，“情況說(shuō)明”上稱反映的問(wèn)題均屬“誤會(huì)”，“由于我們對(duì)家裝這個(gè)行業(yè)還不了解，導(dǎo)致了一系列誤會(huì)情況?！边€說(shuō)裝修加盟，雙方已達(dá)成和解協(xié)議，愿意“一如既往支持東易日盛”。
而3月14日，該加盟商向記者親口說(shuō)，當(dāng)初“情況說(shuō)明”系東易日盛公司相關(guān)人撰寫，并附上了相關(guān)聊天截圖證明。記錄顯示，東易日盛宋某、李某等負(fù)責(zé)人分別向老楊等人發(fā)送了“情況說(shuō)明”。老楊提出“昧著良心簽字，希望得到賠償”的請(qǐng)求，對(duì)方表示“感謝”。
在一份2019年1月16日雙方簽訂的《速美超級(jí)家合作終止協(xié)議》中，雙方商定甲方分兩次向乙方打款共計(jì)8萬(wàn)元。而第二次打款為一年后2019年底，且需滿足“不再聯(lián)系任何媒體”等條件。
老楊解釋說(shuō)，當(dāng)初由于年關(guān)將至，債主著急要錢，所以被迫簽訂了協(xié)議，隨后請(qǐng)求記者繼續(xù)追蹤報(bào)道。他說(shuō)，希望媒體繼續(xù)曝光，“將真相公布于眾，還我們公道?！?/p>
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